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OBJECTIF ET GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales d'utilisation, les conditions de vente et la politique de confidentialité régissent l'utilisation du site Web www.mergaoliva.es (ci-après dénommé "le site Web"), dont OLEOHIGUERA S.L. est propriétaire. (ci-après L'ENTREPRISE) avec le Code d'Identification Fiscale B-23743974 et l'adresse Avda. Sebastián Fuentes, 24, dans 23746-Lahiguera-JAEN est le propriétaire.

Par le biais de son site web www.mergaoliva.es, LA SOCIÉTÉ fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de les acheter. En raison du contenu et de l'objectif du Site Internet, les personnes souhaitant bénéficier de ses services doivent avoir le statut de "Client", qui est acquis en remplissant le formulaire d'inscription et en suivant les étapes que LA SOCIETE communique ensuite par e-mail. La condition de Client implique l'adhésion aux Conditions d'utilisation dans la version publiée au moment de l'accès au Site.

Dans tous les cas, certaines pages du site Web sont accessibles aux personnes physiques ou morales qui ne s'inscrivent pas ou n'effectuent pas d'achat de produit (ci-après, les "utilisateurs"). En ce sens, les utilisateurs qui accèdent à ces parties du site Web acceptent d'être soumis aux termes et conditions énoncés dans les présentes conditions générales, dans la mesure où elles peuvent leur être applicables.

L'ENTREPRISE souhaite informer ses Clients et Utilisateurs qu'elle s'adresse exclusivement à un public âgé de plus de 16 ans et que le territoire dans lequel elle accepte et distribue les commandes est la Péninsule et les Îles Baléares (ci-après, le "Territoire"). L'ENTREPRISE n'expédie pas de commandes à l'étranger (sauf au Portugal) ni, pour l'instant, aux îles Canaries, Ceuta et Melilla. Si un utilisateur est intéressé par la réception d'un article en dehors du territoire de la Péninsule et des Îles Baléares, il doit contacter L'ENTREPRISE à travers le formulaire ou en envoyant un email à mergaoliva@mergaoliva.es, nous étudierons votre demande et vous en informerons.

CONTACT : Si vous avez des doutes, des questions ou des suggestions, vous pouvez nous envoyer vos commentaires par courrier électronique à l'adresse suivante : mergaoliva@mergaoliva.es.

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Les descriptions des produits affichées sur le site web sont basées sur les informations fournies par OLEOHIGUERA S.L. . Toutefois, les informations données sur chaque produit, ainsi que les photographies ou vidéos s'y rapportant et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le site web de LA SOCIETE, sont affichés sur www.mergaoliva.es à titre indicatif.

PRIX

Tous les prix des produits indiqués sur le site web incluent la TVA et les autres taxes éventuellement applicables. Toutefois, ces prix ne comprennent pas les frais correspondant à l'expédition des produits, qui sont détaillés séparément et doivent être acceptés par le Client.

DISPONIBILITÉ

L'ENTREPRISE informe le Client que le nombre d'unités disponibles est maintenu à jour en fonction du stock de l'entrepôt. En aucun cas, LA SOCIÉTÉ ne proposera intentionnellement à la vente plus d'unités qu'elle n'en a de disponibles.

L'ENTREPRISE fera de son mieux pour satisfaire tous ses clients en matière de demande de produits. Cependant, à certaines occasions, et en raison de causes difficilement contrôlables par LA SOCIETE, telles que des erreurs humaines ou des incidents de système informatique, il est possible que la quantité finalement livrée par le fournisseur diffère de la commande passée par LA SOCIETE pour satisfaire les commandes du Client.

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, le Client sera informé par courrier électronique de l'annulation totale ou partielle de la commande. L'annulation partielle de la commande pour cause d'indisponibilité ne donne pas droit au client à l'annulation de la totalité de la commande. Si, à la suite de cette annulation, le client souhaite retourner le produit livré, il doit suivre les stipulations de la section Retour.

PAIEMENT

Le Client s'engage à payer au moment de la passation de la commande. Le prix initial indiqué sur le site web pour chacun des produits proposés sera augmenté des frais d'expédition correspondants. Dans tous les cas, ces tarifs seront préalablement communiqués au client avant de formaliser l'achat lui-même.

Le reçu ou la preuve d'achat correspondant au bon de commande sera disponible et pourra être consulté sur www.mergaoliva.es dans la section "Mon compte", "Commandes".

Le Client doit payer le montant correspondant à sa commande par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Visa Electron et/ou autres cartes similaires), virement ou dépôt sur un compte dans une agence Unicaja. La carte utilisée pour le paiement doit être émise par une banque ou une caisse d'épargne espagnole. Le paiement par carte se fait par l'intermédiaire d'Univía avec ses protocoles de sécurité.

Le Client doit informer LA SOCIETE de tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par email ou par téléphone, dans les meilleurs délais afin que LA SOCIETE puisse prendre les mesures appropriées.

SÉCURITÉ

LA SOCIÉTÉ dispose des mesures de sécurité les plus élevées disponibles sur le marché. En outre, le processus de paiement s'effectue sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion pour que les informations soient transmises cryptées à l'aide d'algorithmes à 128 bits, ce qui garantit qu'elles ne sont intelligibles que pour l'ordinateur du client et celui du site web. De cette façon, l'utilisation du protocole SSL garantit :

    1.- Que le Client communique ses données au centre serveur de LA SOCIETE et non à un autre qui pourrait essayer de se faire passer pour lui.
    2.- Qu'entre le Client et le centre serveur de LA SOCIETE les données sont transmises cryptées, évitant ainsi leur possible lecture ou manipulation par des tiers.

 

TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois la commande formalisée, c'est-à-dire avec l'acceptation des Conditions d'Utilisation et la confirmation du processus d'achat, LA SOCIETE enverra toujours un email au CLIENT confirmant les détails de l'achat effectué.

ANNULATION DE COMMANDES

La SOCIÉTÉ acceptera les annulations de commande lorsqu'elles sont demandées avant l'expédition de la commande. Pour effectuer l'annulation, vous devez en faire la demande par le biais du formulaire "Service clientèle" ou en envoyant un e-mail à mergaoliva@mergaoliva.es.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON, LE LIEU DE LIVRAISON ET LES PERTES

I. Livraison du produit

LA SOCIETE s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le Client sur le formulaire de commande, qui doit en tout état de cause se trouver sur le Territoire. Afin d'optimiser la livraison, nous serions reconnaissants au client d'indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures de travail normales.

LA SOCIÉTÉ n'est pas responsable des erreurs de livraison causées lorsque l'adresse de livraison indiquée par le Client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou a été omise.

LA SOCIETE informe le Client qu'il est possible qu'une même commande soit divisée en plusieurs livraisons.

II. Délai de livraison

Les livraisons seront effectuées par une société de messagerie. La commande que vous avez passée sera livrée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après que nous ayons effectué la confirmation de la commande. Bien que le délai de livraison habituel de LA SOCIÉTÉ se situe généralement entre 3 et 6 jours à compter de l'achèvement de la commande.

Ces délais de livraison sont des moyennes, et donc une estimation. Il est donc possible qu'ils varient pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard dans les livraisons, LA SOCIETE en informera ses clients dès qu'elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la société de transport met le produit à la disposition du Client, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la société de transport.

En cas de retard dans la livraison des commandes imputable à LA SOCIÉTÉ, le Client peut annuler sa commande conformément à la procédure décrite dans la section "11. Retours". Ne sont pas considérés comme des retards de livraison les cas dans lesquels la commande a été mise à la disposition du client par la société de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour des raisons imputables au client.

Les frais d'expédition peuvent être consultés dans la section "Expédition" de notre site web.

Une fois que la commande a quitté nos entrepôts, vous recevrez un courrier électronique vous informant que votre commande a été acceptée et est en cours d'expédition.

Pour des raisons de sécurité, LA SOCIETE n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou à des bases militaires, et n'acceptera aucune commande lorsqu'il n'est pas possible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.

III. Données de livraison, livraisons manquées et données perdues

Si, au moment de la livraison, le client est absent, le transporteur laissera un reçu indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. L'ENTREPRISE s'engage, dans le cadre du service de livraison par coursier, à effectuer une série d'actions de suivi visant à garantir que la livraison a bien lieu.

Si, après 7 jours ouvrables, la livraison de la commande n'a pas été organisée, le Client doit contacter LA SOCIÉTÉ. Dans le cas où le Client ne le ferait pas, après 10 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande, celle-ci sera retournée dans nos entrepôts et le Client devra payer les frais d'expédition et les frais de retour de la marchandise à son lieu d'origine, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.

Si la raison de la non-livraison est la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, le délai de réponse de nos transporteurs est généralement compris entre une et trois semaines.

IV. Diligence dans la livraison

Le Client doit vérifier le bon état du colis devant le transporteur qui, pour le compte de la SOCIETE, livre le produit demandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si, par la suite, une fois le produit vérifié, le Client détecte tout incident tel qu'un coup, une casse, des signes d'ouverture ou tout dommage causé par l'expédition, il s'engage à en informer LA SOCIETE par email dans les meilleurs délais, dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucun incident de ce type ne sera traité (uniquement les pièces sous garantie).

RETURN

I. Procédure de remboursement

Tous les produits achetés auprès de la SOCIETE peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client informe la SOCIETE de son intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison et que les autres conditions énoncées dans cette section soient remplies.

LA SOCIÉTÉ n'acceptera que les retours qui répondent aux exigences suivantes :

    1.- Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
    2.- Le produit doit être envoyé dans la même boîte que celle dans laquelle il a été reçu afin de protéger le produit. Dans le cas où il ne peut pas être envoyé en utilisant la boîte dans laquelle il a été livré, le Client doit le renvoyer dans une boîte de protection afin que le produit arrive à l'entrepôt de la SOCIÉTÉ avec le maximum de garanties possibles.
    3.- Une copie du bon de livraison doit être incluse à l'intérieur du colis, où les produits retournés et la raison du retour doivent également être indiqués.

Afin de faciliter le processus de retour pour les clients et de pouvoir le suivre correctement, LA SOCIETE établit comme seule procédure de retour celle établie par LA SOCIETE. Si la raison du retour est imputable à LA SOCIÉTÉ (le produit est défectueux, ce n'est pas celui que vous avez commandé, etc. Si la raison est autre (les produits ont été servis correctement mais ne sont pas à votre goût), les frais de retour seront à la charge du client.

Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies :

   1.- Informez-nous dans les 7 jours civils suivant la réception que le produit doit être renvoyé. Les informations peuvent être envoyées par courrier électronique à mergaoliva@mergaoliva.es ou en utilisant le formulaire du service clientèle.
    2.- LA SOCIÉTÉ informera le client de l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
    3.- Le client doit l'envoyer par une société de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client.
    4.- Informer le client de la société de messagerie utilisée, de la date et de l'heure du retour.

 

II. Remboursements au CLIENT

Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au coût des produits retournés moins le coût du service de retour.

Uniquement dans le cas où le produit livré est défectueux ou incorrect, LA SOCIÉTÉ remboursera également au Client les frais d'expédition correspondants.

Les retours partiels et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels.
LA SOCIÉTÉ traitera la demande de retour selon le même système que celui utilisé pour le paiement dans les 3 jours suivant la confirmation de l'arrivée de la commande retournée à l'entrepôt. L'application du remboursement sur le compte ou la carte du client dépendra de la carte et de l'institution émettrice. La période de demande sera de 7 jours maximum pour les cartes de débit et de 30 jours maximum pour les cartes de crédit.

LA GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS

LA SOCIÉTÉ agit en tant que fabricant et garantit que les produits présentés à la vente sur www.mergaoliva.es sont exempts de défauts.

LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

LA SOCIÉTÉ détient tous les droits sur le contenu, la conception et le code source de ce site web et, en particulier, y compris, mais sans s'y limiter, les photographies, images, textes, logos, dessins, marques, noms commerciaux et données inclus dans le site web.

Les clients et les utilisateurs sont informés que ces droits sont protégés par la législation espagnole et internationale en vigueur en matière de propriété intellectuelle et industrielle.
De même, et sans préjudice de ce qui précède, le contenu de ce site web est également considéré comme un programme informatique, et par conséquent, toute la législation espagnole et communautaire en vigueur en la matière lui est également applicable.

La reproduction totale ou partielle de ce site web, ou de l'un de ses contenus, est expressément interdite sans l'autorisation écrite expresse de LA SOCIÉTÉ.

De même, la copie, la reproduction, l'adaptation, la modification, la distribution, la commercialisation, la communication publique et/ou toute autre action qui implique une violation de la réglementation espagnole et/ou internationale en vigueur en matière de propriété intellectuelle et/ou industrielle, ainsi que l'utilisation du contenu du Site Internet sans l'autorisation écrite expresse préalable de L'ENTREPRISE est strictement interdite.

L'ENTREPRISE informe qu'elle ne concède aucune licence ou autorisation implicite de quelque nature que ce soit sur les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle ou sur tout autre droit ou propriété lié, directement ou indirectement, aux contenus inclus dans le Site Internet.

L'utilisation des contenus du domaine web est uniquement autorisée à des fins d'information et de service, à condition que la source soit citée ou référencée, et l'utilisateur est seul responsable de toute utilisation abusive de celle-ci.

ACCÉDER ET RESTER SUR LE WEB. NOS CONTENUS

Les clients et les utilisateurs sont entièrement responsables de leur comportement lorsqu'ils accèdent aux informations du site web, lorsqu'ils naviguent sur le site web, ainsi qu'après y avoir accédé.

En conséquence de ce qui précède, les Clients et les Utilisateurs sont seuls responsables vis-à-vis de LA SOCIETE et des tiers de :

    1.- Les conséquences qui peuvent découler de l'utilisation, à des fins ou effets illicites ou contraires à ce document, de tout contenu du Site Internet, qu'il soit ou non produit par LA SOCIETE, qu'il soit ou non publié officiellement sous son nom.
    2.- Ainsi que les conséquences pouvant découler d'une utilisation contraire au contenu du présent document et préjudiciable aux intérêts ou aux droits de tiers, ou qui, de quelque manière que ce soit, pourrait endommager, désactiver ou détériorer le site Web ou ses services ou empêcher la jouissance normale par d'autres utilisateurs.

 

L'ENTREPRISE se réserve le droit de mettre à jour les contenus lorsqu'elle le juge approprié, ainsi que d'éliminer, de limiter ou d'empêcher l'accès à ceux-ci, de façon temporaire ou permanente, ainsi que de refuser l'accès au site Web aux Clients et Utilisateurs qui font un usage abusif des contenus et/ou violent l'une des conditions qui apparaissent dans ce document.

L'ENTREPRISE informe qu'elle ne garantit pas :

    1.- Que l'accès au site web et/ou aux sites web liés est ininterrompu ou sans erreur.
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    3.- L'utilisation que les clients et les utilisateurs peuvent faire des informations ou du contenu de ce site web ou des sites web liés à leurs propres fins personnelles.

 

Les informations contenues dans ce site web doivent être considérées par les Clients et les Utilisateurs comme informatives et orientatives, tant en ce qui concerne leur finalité que leurs effets, raison pour laquelle :

LA SOCIÉTÉ ne garantit pas l'exactitude des informations contenues sur ce site web et n'assume donc aucune responsabilité pour tout dommage ou inconvénient éventuel pour les utilisateurs qui pourrait résulter d'une inexactitude sur le site web.

NOTRE RESPONSABILITÉ

LA SOCIÉTÉ n'assume aucune responsabilité quelle qu'elle soit découlant de, mais sans s'y limiter :

    Pour l'utilisation que les Clients ou les Utilisateurs pourraient faire du matériel de ce Site Web ou des sites liés, qu'elle soit interdite ou autorisée, en violation des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle des contenus du Site Web ou de tiers.
    Pour les éventuels dommages aux Clients ou Utilisateurs causés par le fonctionnement normal ou anormal des outils de recherche, l'organisation ou la localisation des contenus et/ou l'accès au Site Web et, en général, pour les erreurs ou problèmes générés dans le développement ou l'instrumentation des éléments techniques que le Site Web ou un programme met à disposition de l'Utilisateur.
    Pour le contenu des pages auxquelles les clients ou les utilisateurs peuvent accéder à partir de liens inclus dans le site web, qu'ils soient autorisés ou non.
    Les actes ou omissions de tiers, indépendamment du fait que ces tiers puissent être liés à la SOCIÉTÉ par contrat.
    L'accès des mineurs aux contenus inclus dans le site web, étant entendu qu'il incombe à leurs parents ou tuteurs d'exercer un contrôle adéquat sur l'activité de leurs enfants ou des mineurs dont ils ont la charge ou d'installer l'un des outils de contrôle de l'utilisation d'Internet afin d'éviter (i) l'accès à des matériels ou contenus inappropriés pour les mineurs, ainsi que (ii) l'envoi de données personnelles sans l'autorisation préalable de leurs parents ou tuteurs.
    des communications ou dialogues dans le cadre de débats, forums, chats et communautés virtuelles qui sont organisés à travers ou autour du Site Web et/ou des sites liés, ni ne sera responsable, par conséquent, des dommages et préjudices subis par les Clients ou les Utilisateurs individuels et/ou collectifs à la suite de ces communications et/ou dialogues.

 

La SOCIETE ne sera en aucun cas responsable de leur survenance

    Les erreurs ou retards d'accès au Site Internet par le Client lors de la saisie de ses données dans le formulaire de commande, la lenteur ou l'impossibilité de réception par les destinataires de la confirmation de commande ou toute anomalie pouvant survenir lorsque ces incidents sont dus à des problèmes du réseau Internet, à des cas fortuits ou de force majeure et à toute autre éventualité imprévisible échappant à la bonne foi de LA SOCIETE.
    Les défaillances ou incidents qui peuvent se produire dans les communications, la suppression ou les transmissions incomplètes, de sorte qu'il n'y a aucune garantie que les services du site Web soient constamment opérationnels.
    Erreurs ou dommages causés au site web en raison d'une utilisation inefficace et de mauvaise foi du service par le client.
    Non-opérabilité ou problèmes avec l'adresse électronique fournie par le client pour l'envoi de la confirmation de la commande.
    Dans tous les cas, LA SOCIETE s'engage à résoudre les problèmes qui peuvent survenir et à offrir tout le soutien nécessaire au Client pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident.
    De même, L'ENTREPRISE a le droit de réaliser, pendant des intervalles de temps définis, des campagnes promotionnelles pour promouvoir l'enregistrement de nouveaux membres dans son service. L'ENTREPRISE se réserve le droit de modifier les conditions d'application des promotions, de les prolonger avec un préavis raisonnable, ou de procéder à l'exclusion de l'un des participants à la promotion en cas de détection d'une anomalie, d'un abus ou d'un comportement non éthique dans la participation de celle-ci.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les Clients et Utilisateurs s'engagent à naviguer sur le site et à utiliser le contenu de bonne foi.

Conformément aux dispositions de la Loi Organique 15/1999, sur la Protection des Données Personnelles, nous vous informons que l'accomplissement de tout formulaire sur le Site Web www.mergaoliva.es ou l'envoi d'un email à l'une de nos boîtes aux lettres implique l'acceptation de cette politique de confidentialité, ainsi que l'autorisation pour L'ENTREPRISE de traiter les données personnelles que vous fournissez, qui seront incorporées dans le fichier, propriété de L'ENTREPRISE, enregistré dans le Registre Général de l'Agence Espagnole de Protection des Données.

Les données des Clients seront utilisées pour envoyer par email les ventes réalisées par LA SOCIETE et pour la livraison des achats.

En visitant simplement le site web, les utilisateurs ne fournissent aucune information personnelle et ne sont pas obligés de le faire.

L'ENTREPRISE s'engage à garder la plus grande réserve et confidentialité des informations fournies et à ne les utiliser qu'aux fins indiquées.

LA SOCIETE présume que les données ont été saisies par leur propriétaire ou par une personne autorisée par le propriétaire, ainsi que qu'elles sont correctes et précises.

Les clients sont responsables de la mise à jour de leurs propres données. A tout moment, le client aura le droit d'accéder, de rectifier, d'annuler et de s'opposer à toutes ses données personnelles incluses dans les différents formulaires d'inscription. Pour modifier ou mettre à jour ses données personnelles, le Client doit accéder à www.mergaoliva.es, dans la section "Mon compte". Pour annuler votre compte, veuillez envoyer un e-mail à partir de l'adresse e-mail de votre compte à mergaoliva@mergaoliva.es avec pour objet "Annuler le compte".

Par conséquent, le Client est responsable de la véracité des données et LA SOCIÉTÉ ne sera pas responsable de l'inexactitude des données personnelles du Client. Conformément à la législation actuelle sur la protection des données, L'ENTREPRISE a adopté les niveaux de sécurité appropriés pour les données fournies par les Clients et a également installé tous les moyens et mesures à sa disposition pour éviter la perte, l'abus, l'altération, l'accès non autorisé et l'extraction de celles-ci.

NULLITÉ

Dans le cas où une clause des présentes Conditions d'utilisation serait déclarée nulle et non avenue, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l'objet des présentes Conditions d'utilisation.

LA SOCIETE ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans le présent document, ce qui n'implique en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf reconnaissance expresse par LA SOCIETE ou la prescription de l'action correspondante dans chaque cas.

MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

LA SOCIÉTÉ se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présentation et la configuration du site Web, ainsi que les présentes conditions générales. Par conséquent, LA SOCIETE recommande au Client de les lire attentivement chaque fois qu'il/elle accède au Site Internet.

Les clients et les utilisateurs disposeront toujours des présentes conditions d'utilisation dans un endroit visible, librement accessible pour toute question qu'ils souhaiteraient poser. Dans tous les cas, l'acceptation des conditions d'utilisation sera une étape préalable et indispensable à l'acquisition de tout produit disponible sur le site web.

LOI APPLICABLE ET D'ARBITRAGE

Les présentes conditions d'utilisation sont régies par la législation espagnole applicable. Pour résoudre tout litige ou conflit découlant des présentes conditions d'utilisation, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de la ville d'Andújar, sauf si la loi impose une autre juridiction.

Mis à jour le 15/10/2015.

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